Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд. EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis . Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+. Маємо власний продукт — Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для контрактної співпраці на одному з проєктів з екосистеми Genesis . Термін співпраці 2−3 місяці. Після закінчення терміну контракту його може бути продовжено або ми можемо запропонувати іншу вакансію в нашій компанії. Про графік : 5 змін на тиждень , включаючи 1−2 нічні зміни ; ранкова зміна — 07:00—15:00, денна зміна — 15:00—23:00, нічна зміна — 23:00—07:00. Наш ідеальний кандидат: має від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо). Також можемо розглянути студента з впевненим рівнем англійської мови. Використовує англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно. Володіє англійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації). Впевнено працює з рутинними завданнями та швидко орієнтується у ситуації. Готовий працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів. Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання). Ваші обов’язки: Обробка звернень користувачів через систему підтримки. Ідентифікація облікових записів користувачів. Скасування підписок . Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку. Допомога з проблемами входу в систему. Зміна або оновлення електронної пошти користувача. Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів. Підтримка ритму роботи та заданого рівня якості. Співпраця з командою для збереження ефективності процесів. Що ми пропонуємо: Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни. Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті; Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis ; Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного. Наша позиція: Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну. Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло. Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink. Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України. Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp . Originally posted on Himalayas