Customer Service Representative (Bilingual: French / English) Remote

Job Title: Customer Service Representative (Bilingual: French / English) Remote Job Description Le repr?sentant du service ? la client?le ? distance (bilingue : fran?ais/anglais) travaille ? domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la r?solution des probl?mes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encourag?s ? postuler.) The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.) ? MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY * UNE NOUVELLE CARRI?RE PROPULS?E PAR VOUS ?tes-vous ? la recherche d'un changement de carri?re en ? travail ?... domicile ? au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une v?ritable culture inclusive et ax?e sur les personnes et un v?ritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque ann?e les prix ? Meilleurs lieux de travail au monde ?, ? Employ?s les plus heureux ? et ? Meilleures entreprises pour la croissance de carri?re ? ? Alors un poste de repr?sentant du service client ? distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous ! En tant que repr?sentant du service client ? distance, vous rejoindrez une ?quipe organiquement diversifi?e provenant de plus de 70 pays o? TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succ?s et au bien-?tre de chacun, fi?rement unis pour ? changer la donne ?. Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde ? am?liorer leurs activit?s gr?ce ? des exp?riences client exceptionnelles et ? une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des r?volutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionn?es que nous par l?offre d?exp?riences de service client exceptionnelles. CROISSANCE DE CARRI?RE ET D?VELOPPEMENT PERSONNEL Il s'agit d'une excellente opportunit? de ? travail ? domicile ? qui vous permettra de r?imaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des ? amis pour la vie ? en m?me temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour r?ussir. De plus, chez Concentrix, il existe un r?el potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont ?t? promus de l?int?rieur ! C?est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d?apprentissage et de d?veloppement du leadership, con?us pour vous mettre sur la voie du type de carri?re que vous avez toujours envisag?. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE R?LE En tant que repr?sentant du service client travaillant ? domicile, vous : ? Fournir un support client entrant ? l?aide d?un guide de flux d?appels dans la langue pr?f?r?e du client ? Aider les clients ? r?soudre les probl?mes techniques de base ? Suivre, documenter et r?cup?rer des informations dans des bases de donn?es ? Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les t?l?phones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est pr?f?rable. ? Proposer des produits et/ou services suppl?mentaires ? Offrez des exp?riences client expertes? avec le sourire. VOS QUALIFICATIONS Vos comp?tences, votre int?grit?, vos connaissances et votre v?ritable compassion apporteront de la valeur et du succ?s ? chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre r?le de repr?sentant du service client (? distance) comprennent : ? La capacit? de parler couramment le fran?ais et l?anglais ? 1+ an d'exp?rience en service client ? Un dipl?me d'?tudes secondaires ou GED ? Un environnement calme et sans distraction pour travailler ? la maison ? Ma?trise du multit?che rapide ? D?sir d'apprendre de nouvelles technologies ? Solides comp?tences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs ? Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut ?tre fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discut? plus en d?tail avec un recruteur) ? Internet haut d?bit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone QU'Y A-T-IL POUR VOUS L?une des convictions culturelles de notre entreprise dit : ? Nous d?fendons nos collaborateurs. ? C'est pourquoi nous investissons consid?rablement dans nos solutions r?volutionnaires, notre infrastructure et nos capacit?s pour garantir le succ?s ? long terme de nos ?quipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carri?re et dans votre d?veloppement personnel. Dans ce r?le, vous b?n?ficierez ?galement de : ? Formation r?mun?r?e et incitations bas?es sur les performances ? Opportunit?s lucratives de primes de parrainage des employ?s ? R?gime enregistr? d'?pargne-retraite ; Prise de force et cong?s pay?s ; assurance m?dicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet d'aide aux employ?s (PAE) ? Programmes de sant? et de bien-?tre avec des partenaires qualifi?s pour vous aider ? promouvoir une bonne sant? ? Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant ? Programmes et ?v?nements qui soutiennent la diversit?, l'?quit? et l'inclusion, ainsi que la citoyennet? mondiale, la durabilit? et le soutien communautaire ? C?l?brations pour la Journ?e Concentrix, la Journ?e d'appr?ciation de l'?quipe, la Semaine du service client, la Journ?e mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore R?IMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS ! Si tout cela vous semble ?tre la prochaine ?tape id?ale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez d?s aujourd'hui et d?couvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur ? employeur de choix ?. A NEW CAREER POWERED BY YOU Are you looking for a ?work from home? career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns ?World?s Best Workplaces,? ?Happiest Employees,? and ?Best Companies for Career Growth? awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you! As a remote Customer Service Representative, you?ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other?s success and well-being, proudly united as ?game-changers.? Together, we help the world?s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we?re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are. CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT This is a great ?work from home? opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop ?friends for life? at the same time. We?ll give you all the training, technologies, and continuing support you?ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there?s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That?s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you?ve always envisioned. WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE As a Customer Service Representative working from home, you will: ? Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer?s preferred language ? Help customers resolve basic technical issues ? Track, document, and retrieve information in databases ? Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred ? Offer additional products and/or services ? Deliver expert customer experiences?with a smile. YOUR QUALIFICATIONS Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include: ? The ability to speak fluent French and English ? 1+ year of customer service experience ? A high school diploma or GED ? A quiet, distraction-free environment to work from in your home ? Proficiency in fast-paced multi-tasking ? Eagerness to learn new technologies ? Strong computer navigation skills and PC knowledge ? A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter) ? High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone WHAT?S IN IT FOR YOU One of our company?s Culture Beliefs says, ?We champion our people.? That?s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we?ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you?ll also be provided with: ? Paid training and performance-based incentives ? Lucrative employee referral bonus opportunities ? Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP) ? Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you ? Mentorship programs that support your rewarding career journey ? Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support ? Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their ?employer of choice.? Location: CAN, ON, Work-at-Home Language Requirements: Time Type: Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents Concentrix is an equal opportunity employer and complies with all fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability, pregnancy, or other legally protected status. The above statements are intended to describe the general nature and duties of this position and are not intended to be comprehensive. Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK

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